Objetivo da Certificação

A finalidade do Certificado de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI é certificar que o candidato obteve conhecimento de terminologia, estrutura e conceitos básicos da ITIL e compreendeu os princípios centrais das práticas da ITIL para o Gerenciamento de Serviço.
O Certificado de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI não visa capacitar os portadores da certificação a aplicar as práticas da ITIL para o Gerenciamento de Serviço sem orientações adicionais.

Público alvo

O público alvo do Certificado de Fundamentos da ITIL em Gerenciamento de Serviço de TI compõe-se de:
• Indivíduos que necessitam de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL e sobre como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI em uma organização.
• Profissionais de TI trabalhando em uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL que precisam ser informados sobre um programa de melhoria continuada de serviço e posteriormente contribuir para ele.

Este grupo pode englobar (sem se limitar a) profissional de TI, gerentes de negócios e donos de processo de negócio.

Objetivos de aprendizado

Os candidatos devem esperar obter conhecimento e compreensão sobre os itens a seguir após concluir com êxito o curso e os componentes de exame relacionados a esta certificação.

• Gerenciamento de Serviço como prática (Compreensão)
• Ciclo de Vida do Serviço (Compreensão)
• Princípios e Modelos Chave (Compreensão)
• Conceitos Genéricos (Conscientização)
• Processos Selecionados (Conscientização)
• Papéis Selecionados (Conscientização)
• Funções Selecionadas (Conscientização)
• Tecnologia e Arquitetura (Conscientização)
• Esquema de Qualificação da ITIL (Conscientização)

Carga horária: 24 Horas (recomendado: três dias, sendo 8horas dia)

Garanta sua vaga! (61)3045-5727
CSE 06 Lote 30 2 º Andar – CEP 72025-065

Data: 1 de novembro de 2009
Local: America Data – Taguatinga DF, Brasilia – DF

Mais informações